9月份，中石油青島銷售精心制定方案，通過(guò)多措并舉，調(diào)動(dòng)全員參與熱情，扎實(shí)推動(dòng)“質(zhì)量月”活動(dòng)深入開(kāi)展。

　　明確活動(dòng)意義，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)。中石油青島銷售組織員工深入學(xué)習(xí)集團(tuán)公司《關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)的通知》，要求全體員工認(rèn)清開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)加強(qiáng)質(zhì)量控制，提高質(zhì)量管理水平，提升質(zhì)量管理效能。通過(guò)在公司營(yíng)造重視質(zhì)量良好氛圍的有效載體，調(diào)動(dòng)干部員工對(duì)活動(dòng)的參與意識(shí)和積極性。

　　開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)、完善應(yīng)急預(yù)案。組織學(xué)習(xí)質(zhì)量事故案例，收集近年來(lái)發(fā)生的各類質(zhì)量糾紛事件，下發(fā)給加油站，為做好質(zhì)量糾紛應(yīng)對(duì)提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。保質(zhì)保量完成公司級(jí)、加油站級(jí)質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案修訂工作，開(kāi)展加油站預(yù)案演練，明確各崗位應(yīng)急職責(zé)，以保證在第一時(shí)間內(nèi)妥善處置質(zhì)量糾紛

　　廣泛開(kāi)展宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍。利用報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等形式廣泛宣傳國(guó)家質(zhì)量工作的法律法規(guī)、集團(tuán)公司“誠(chéng)實(shí)守信、精益求精”的質(zhì)量方針和“零事故、零缺陷，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際一流”的質(zhì)量目標(biāo)、油品知識(shí)的宣傳，普及質(zhì)量知識(shí)，營(yíng)造人人重視質(zhì)量、人人關(guān)心質(zhì)量的氛圍。

　　提升服務(wù)水平，構(gòu)建良好環(huán)境。以認(rèn)真實(shí)施《加油站管理規(guī)范》等為重點(diǎn)，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。在為顧客服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，方便顧客，熱情周到，嚴(yán)格執(zhí)行“加油十三步曲”等規(guī)范，形成有利于提升質(zhì)量的良好環(huán)境。

　　查找質(zhì)量隱患，及時(shí)整改達(dá)標(biāo)。認(rèn)真查找公司在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的質(zhì)量隱患，及時(shí)予以消除，確保油品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全部達(dá)標(biāo)，從而打牢公司的質(zhì)量管理基礎(chǔ)，全面提升質(zhì)量基礎(chǔ)管理水平。

作者：佚名　　來(lái)源：中國(guó)石油新聞中心